Política de privacidad

I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Remesas Canada Limited, operando como Remesas VZLA (en adelante, «Remesas VZLA», el «Sitio Web» o «nosotros»), se compromete profundamente a proteger la privacidad de sus usuarios y a asegurar la confidencialidad de su información financiera y personal.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de envío de dinero. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Marco Legal y Cumplimiento Normativo

Nuestra política de privacidad está diseñada para cumplir con un doble marco regulatorio, dependiendo de la ubicación de nuestros usuarios:

A. Para usuarios que residen o utilizan nuestros servicios principalmente en Canadá: Nuestras operaciones se rigen por la legislación federal de Canadá y las normativas aplicables en la provincia de Ontario. Específicamente:

  1. Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA): La ley federal de privacidad de Canadá que establece las reglas para la recopilación, uso y divulgación de información personal en el curso de actividades comerciales. Nos adherimos a los 10 Principios de Privacidad Justa establecidos en PIPEDA.
  2. Ley sobre el producto del delito (lavado de dinero) y el financiamiento del terrorismo (PCMLTFA): Como Empresa de Servicios Monetarios (MSB), estamos regulados por el Centro de Análisis de Informes y Operaciones Financieras de Canadá (FINTRAC). Esta ley nos obliga a recopilar cierta información de identificación, reportar transacciones específicas y mantener registros detallados durante períodos obligatorios para combatir el crimen financiero.
  3. Ley Canadiense Anti-Spam (CASL): Cumplimos con las regulaciones relativas a las comunicaciones electrónicas comerciales.

B. Para usuarios que residen en la Unión Europea o cuyo tratamiento de datos está sujeto al GDPR: En los casos en que recopilemos datos personales de individuos en la Unión Europea (UE) o si el tratamiento de sus datos se rige por la legislación europea (por ejemplo, si usted es un ciudadano de la UE que utiliza nuestros servicios), también nos comprometemos a cumplir con:

  1. Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR – Reglamento (UE) 2016/679): Esta normativa establece un estándar elevado para la protección de datos personales y otorga a los individuos una serie de derechos significativos. Aplicamos los principios y requisitos del GDPR en el tratamiento de datos de usuarios sujetos a esta ley.

Identidad del Responsable del Tratamiento

La entidad responsable del control y tratamiento de los datos personales recopilados a través de este servicio es:

  • Razón Social: Remesas Canada Limited.
  • Número de Negocio (BN): 002609870
  • Registro FINTRAC (MSB): M18419365.
  • Dirección Principal: 412 Delaney Drive, Ajax, Ontario, CA. L1T 3Y7.
  • Representantes: Mr. Jose Luis Prato (President, CEO). Jose Manuel Prato (Chief AML Officer)
  • Teléfono de contacto: +1 647 914 1988
  • Email de contacto y delegado de información: administrador@remesasvzla.com

II. PRINCIPIOS DE PRIVACIDAD Y TIPO DE DATOS RECOPILADOS

Nuestro manejo de datos personales se basa en la responsabilidad, la transparencia y el consentimiento, asegurando que solo recopilamos los datos necesarios para fines legítimos.

Categorías de Datos Personales que Recopilamos

Para prestar servicios financieros regulados, debemos recopilar más que solo datos de contacto. Las categorías de datos que tratamos incluyen:

  1. Datos de Identificación y Contacto (Remitente): Nombre completo, dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento.
  2. Datos de Verificación de Identidad (KYC – Conozca a su Cliente): Imágenes de documentos de identidad emitidos por el gobierno (como pasaporte, licencia de conducir canadiense o residencia permanente) y, en ocasiones, fotografías faciales (selfies) para verificación biométrica, según lo exigen las normas de FINTRAC y las mejores prácticas de prevención de fraude.
  3. Datos Financieros y Transaccionales: Información sobre los métodos de pago (ej. detalles de Interac e-Transfer), historial de transacciones, montos enviados, origen de los fondos y propósito de las remesas.
  4. Datos del Beneficiario (Receptor): Nombre completo, datos bancarios o de cuenta en el país de destino, dirección y número de teléfono del destinatario de los fondos.
  5. Datos Técnicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, e información recopilada a través de cookies (como se detalla en la sección de Google Analytics).

No tratamos categorías especiales de datos personales (sensibles) en el sentido del Artículo 9 del GDPR (como origen étnico o racial, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos de salud o datos sobre la vida sexual u orientación sexual), a menos que sea estrictamente necesario por una obligación legal o consentimiento explícito y verificable, lo cual le sería notificado específicamente.

Fines y Base Legal para el Tratamiento

Recopilamos y utilizamos sus datos personales para los siguientes fines esenciales. La base legal para el tratamiento se determina por la normativa aplicable a su situación:

  1. Prestación del Servicio: Procesar, ejecutar y confirmar sus órdenes de envío de dinero y mantener la relación comercial con usted.
  2. Cumplimiento Legal y Regulatorio (AML/ATF): Cumplir con nuestras obligaciones bajo la ley PCMLTFA ante FINTRAC (Canadá) y, cuando aplique, otras normativas internacionales contra el lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. Nos obliga a verificar identidades y retener registros.
  3. Soporte y Comunicación: Atender sus solicitudes, consultas o reclamaciones a través de nuestro servicio de atención al cliente.
  4. Mejora del Servicio y Seguridad: Analizar el uso del sitio web para mejorarlo y garantizar la seguridad técnica de nuestra plataforma.

III. USO COMPARTIDO Y DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN

En Remesas VZLA, valoramos la confianza que deposita en nosotros. Nuestra política fundamental es clara: No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

Sin embargo, para operar nuestra plataforma de remesas de manera eficiente, procesar transacciones y cumplir con la ley, es necesario compartir información con proveedores y socios de confianza:

  1. Proveedores de servicios esenciales y tecnología: Terceros que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones estrictas para mantener el servicio «en línea», como proveedores de alojamiento en la nube (ej. Hostinger), servicios de verificación de identidad y herramientas de soporte al cliente.
  2. Socios financieros para el procesamiento de remesas: Para ejecutar su orden, es absolutamente necesario compartir los datos de la transacción (remitente y beneficiario) con la cadena financiera involucrada: bancos corresponsales, redes de pago internacionales y agentes de pago locales en el país de destino.
  3. Obligaciones legales y regulatorias: Podemos estar obligados a divulgar su información personal a autoridades gubernamentales (como la CRA), organismos reguladores (FINTRAC), fuerzas de seguridad o tribunales, cuando la ley canadiense o, en su caso, la legislación europea o internacional así lo exija o mediante una orden judicial válida.
  4. Servicios de analíticas (Google Analytics): Utilizamos Google Analytics para comprender el uso de nuestra plataforma. Google Analytics utiliza «cookies» para recopilar información estándar de registro y comportamiento de forma anónima (incluida la dirección IP truncada) que se transmite a Google. Esto se usa solo para evaluar el uso del sitio web y compilar informes estadísticos para Remesas VZLA.

Garantías al compartir: Exigimos contractualmente a nuestros proveedores de servicios que mantengan la confidencialidad y seguridad de sus datos y solo los procesen para los fines específicos que les indicamos.

IV. SEGURIDAD, RETENCIÓN Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas de seguridad físicas, organizativas y tecnológicas robustas, adecuadas al riesgo y la sensibilidad de los datos financieros que manejamos, para protegerlos contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, copia, uso o modificación. Nuestro Sitio Web utiliza cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar una transmisión segura.

Si ocurriera una brecha de seguridad que represente un «riesgo real de daño significativo» para usted, le notificaremos a usted y al Comisionado de Privacidad de Canadá (y, si aplica, a la autoridad de control de datos relevante en la UE) tan pronto como sea factible, según lo exijan las leyes aplicables.

Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política.

  • Bajo la normativa canadiense (FINTRAC): Estamos legalmente obligados a conservar registros detallados de sus transacciones y datos de identificación durante un período mínimo de cinco (5) años después de que se completa una transacción o se cierra una cuenta. Durante este período legal obligatorio, no podremos cumplir con solicitudes de eliminación total de estos registros específicos.
  • Bajo GDPR: La retención de datos se limitará al mínimo necesario, pero siempre respetando las obligaciones legales de retención que apliquen, incluidas las de carácter financiero.

Transferencias Internacionales de Datos

Debido a la naturaleza internacional de las remesas, es inherente al servicio que los datos del remitente y del beneficiario sean transferidos fuera de Canadá al país de destino de los fondos (que puede ser fuera de la UE o el Espacio Económico Europeo – EEE). Además, algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden procesar datos en otras jurisdicciones (ej. Estados Unidos).

  • Para usuarios canadienses: Al utilizar el servicio, usted comprende que sus datos pueden estar sujetos a las leyes de esas jurisdicciones extranjeras.
  • Para usuarios de la UE/EEE: Cuando transferimos sus datos personales fuera de la UE/EEE, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación) para proteger su información personal de acuerdo con el GDPR. Al utilizar el servicio, usted consiente estas transferencias.

V. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

Sus derechos varían ligeramente dependiendo de la normativa que le sea aplicable:

A. Derechos bajo PIPEDA (para usuarios en Canadá):

  1. Derecho de Acceso: Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted y a ser informado sobre cómo la hemos utilizado y divulgado.
  2. Derecho de Rectificación (Corrección): Si su información personal es inexacta o está incompleta, tiene derecho a solicitar que la corrijamos.
  3. Derecho a Retirar el Consentimiento: Puede retirar su consentimiento para el uso de sus datos para fines secundarios (como marketing) en cualquier momento. Sin embargo, no puede retirar el consentimiento retroactivamente para transacciones ya realizadas, ni impedir la retención de datos requerida por la ley PCMLTFA (FINTRAC).

B. Derechos bajo GDPR (para usuarios en la Unión Europea o aquellos sujetos al GDPR):

Además de los derechos de acceso y rectificación, usted tiene derechos más amplios:

  1. Derecho de supresión («el derecho al olvido»): Derecho a obtener la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recogidos, haya retirado su consentimiento o se oponga al tratamiento y no existan otros motivos legítimos imperiosos. Este derecho está sujeto a nuestras obligaciones legales de retención de datos bajo FINTRAC y otras leyes financieras, las cuales pueden prevalecer.
  2. Derecho a la limitación del tratamiento: Derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos.
  3. Derecho a la portabilidad de los datos: Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
  4. Derecho de oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, en particular al tratamiento con fines de marketing directo o basado en un interés legítimo.
  5. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar.

Cómo Ejercer sus Derechos y Contacto

Para ejercer cualquiera de sus derechos o si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, contacte a nuestro Oficial de Privacidad / Delegado de Protección de Datos por escrito:

  • Correo electrónico: clientes@remesasvzla.com (Asunto: Solicitud de Privacidad / Privacy Request)
  • Dirección postal: Remesas Canada Limited, Attn: Privacy Officer. 412 Delaney Drive, Ajax, Ontario, CA. L1T3Y7.

Para proteger su privacidad, podemos solicitarle que verifique su identidad mediante una identificación gubernamental válida antes de responder a su solicitud.

VI. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios son financieros y están destinados exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para celebrar contratos en su jurisdicción de residencia (generalmente 18 años en Canadá y la UE). No recopilamos a sabiendas información de menores de edad.

VII. ENLACES A TERCEROS

El Sitio Web puede incluir enlaces a sitios web de terceros. Estos sitios tienen sus propias políticas de privacidad, y no somos responsables de sus prácticas.

VIII. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación canadiense o europea aplicable. La versión actualizada siempre estará disponible en el Sitio Web. Le recomendamos revisarla periódicamente.

Fecha de última actualización de estas políticas: 20/11/2025.